Nach einem internen Strategiepapier, das Radio 21 vorliegt, soll die Verwaltung effizienter und bürgerfreundlicher werden. Sie müsse sich daran messen lassen, wie schnell Leistungen bewilligt oder wie gut die Verwaltung erreichbar sei, heißt es in dem Papier. Um das zu erreichen, solle das gesamte Personal vielseitiger eingesetzt werden und die Digitalisierung der Arbeitsprozesse massiv ausgebaut werden.